11번가는 SK스퀘어의 오픈마켓 자회사로 많은 사용자들이 이용하고 있는 플랫폼입니다. 물품 구매 후 주문, 결제, 배송, 반품, 교환 등 다양한 문의가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 고객센터에 문의해야 하는데, 아래에서 11번가 고객센터 전화번호와 상담원 연결 영업시간, 판매자센터 전화번호를 안내드립니다.
11번가 고객센터 전화번호
11번가 고객센터의 대표 전화번호는 ☎1599-0110입니다. 이 번호로 전화하시면 주문, 취소, 환불, 배송 관련 문의를 하실 수 있습니다. 그 외의 전화번호는 다음과 같습니다:
- 아마존 관련 문의: ☎1566-7171
- 이벤트 관련 문의: ☎1599-8080
- 회원 관련 문의: ☎1599-4796
- 직영몰 관련 문의: ☎1599-3883
- 티켓 관련 문의: ☎1599-9640
- 판매자 고객센터: ☎1599-5115
- 수화 상담 전화번호: ☎1599-5893
상담원 연결 영업시간
11번가 고객센터의 상담원 연결 영업시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말 및 공휴일에는 상담원과 연결되지 않으며 신고상담만 가능합니다. 부정 거래, 개인정보 도용, 서비스 장애 신고는 심야 상담이 가능하며, 이 시간대는 오후 8시부터 다음 날 오전 9시까지입니다. 고객센터 통화 시 발신자에게 요금이 부과되니 참고하시기 바랍니다.
| 구분 | 전화번호 | 영업시간 |
|---|---|---|
| 11번가 고객센터 | ☎1599-0110 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 아마존 관련 | ☎1566-7171 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 이벤트 관련 | ☎1599-8080 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 회원 관련 | ☎1599-4796 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 직영몰 관련 | ☎1599-3883 | 09시 ~ 18시 (평일, 점심시간 제외) |
| 티켓 관련 | ☎1599-9640 | 09시 ~ 18시 (평일, 점심시간 제외) |
| 판매자 고객센터 | ☎1599-5115 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 수화 상담 | ☎1599-5893 | 09시 ~ 18시 (평일, 점심시간 제외) |
ARS 연결번호 안내
11번가 고객센터에 전화 후 ARS 단축번호를 입력하면 보다 빠르게 원하는 상담 메뉴로 연결됩니다. ARS 서비스는 다음과 같습니다:
-
09시~18시 (평일)
1번 – 주문 및 결제 방법
2번 – 배송
3번 – 반품, 교환, 취소, 환불
4번 – 이벤트
5번 – 기프티콘
6번 – 기타 문의 -
18시~다음날 09시 (평일)
1번 – 이메일 상담 접수
2번 – 개인정보 도용 신고
3번 – 부정 거래 신고
4번 – 서비스 장애 신고
실시간 채팅 상담
전화 연결이 어려운 경우, 11번가 홈페이지의 실시간 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 채팅 상담을 위해서는 11번가 로그인 과정이 필요합니다. 홈페이지에서 고객센터 메뉴를 선택하면 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
11번가 고객센터 상담원 연결 시간이 종료되었거나 연결이 어려운 경우, 자주 묻는 질문 페이지를 통해 많은 문의 사항을 해결할 수 있습니다. 주요 질문은 다음과 같습니다:
Q. 11번가 상품 미도착 접수가 무엇인가요?
A. 상품의 배송 상태가 배송 완료로 확인되지만 실제로 상품을 받지 못한 경우, 나의 11번가에서 상품 미도착으로 접수할 수 있습니다.
Q. 11번가 반품 신청 기간은 어떻게 되나요?
A. 반품은 배송 완료 후 7일 이내에 접수해야 하며, 기한 경과 후에는 판매자와 직접 협의해야 합니다.
Q. 11번가 주문 후 배송 조회가 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
A. 송장번호가 등록된 후 보통 당일 저녁부터 배송 업체로 전달되며, 다음날 오전부터 배송 추적이 가능해집니다.
Q. 11번가 결제 영수증은 어떻게 출력하나요?
A. 결제 영수증은 PC에서 나의 11번가 > 주문/배송에서 필요한 주문 건의 상세 보기에서 출력할 수 있습니다.
Q. 아마존 취소/반품 시 환불 방법은?
A. 아마존 주문은 기본적으로 최초 결제 수단으로 환불되며, 불가할 경우 캐시로 환불될 수 있습니다.
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