DB생명이 새로운 고객 지원 서비스를 시작했습니다. 이번 서비스는 보험금을 신청하는 고객을 위해 직접 방문하여 상담을 진행하고, 보험금 청구를 도와주는 혁신적인 프로그램입니다.
서비스 개요
맞춤형 지원 서비스
‘찾아가는 보험금 신청 지원 서비스’는 고객이 해당 서비스를 신청하면 담당 FP(Financial Planner)가 직접 고객을 방문하여 상담을 진행합니다. 이 과정에서 보험금 신청과 필요한 서류 등록을 함께 진행하며, 현장에서 보험금 수령 여부를 확인할 수 있습니다.
금융소비 취약계층을 위한 혜택
특히, 모바일 사용이 어려운 고연령자와 같은 금융소비 취약계층을 위한 맞춤형 서비스로 기대됩니다. 이들은 기존에 지점이나 고객센터를 방문해야 했던 불편함을 해소할 수 있습니다.
서비스의 장점
원스톱 처리 시스템
이 서비스를 이용하면 보험금 신청부터 수령까지의 모든 과정이 원스톱으로 진행됩니다. 따라서 고객은 간편하고 신속하게 처리를 받을 수 있으며, 보완이나 추가 심사가 필요한 경우 즉시 안내를 받을 수 있습니다.
불편함 최소화
이러한 시스템은 고객의 불편함을 최소화하고, 보험금 수령 과정에서의 스트레스를 줄이는 데 큰 도움을 줄 것입니다. DB생명은 고객의 편의를 최우선으로 생각하며 서비스를 개발하였습니다.
서비스 확대 계획
초기 시행과 고객 대상
현재 이 서비스는 기존 전속채널 가입 고객을 대상으로 먼저 시행되고 있으며, 향후 고객 정보 보호 및 서비스 담당 FP 배정 등의 문제를 해결한 후 점차 확대할 계획입니다.
지속적인 서비스 개선
DB생명은 앞으로도 고객에게 더 편리한 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것입니다. 이를 통해 고객의 기대에 부응하고, 보다 나은 금융 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
자주 묻는 질문
질문1: 찾아가는 보험금 신청 서비스는 어떻게 신청하나요?
해당 서비스를 이용하고자 하는 고객은 DB생명 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
질문2: 서비스 이용 시 추가 비용이 발생하나요?
서비스는 별도의 추가 비용 없이 제공되며, 고객의 보험금 신청을 지원하는 내용입니다.
질문3: 서비스는 언제부터 이용할 수 있나요?
서비스는 현재 시행 중이며, 기존 전속채널 가입 고객을 대상으로 진행됩니다.
질문4: 서비스 신청 후 얼마나 걸리나요?
신청 후 담당 FP가 신속히 방문하여 상담과 신청을 진행하므로, 대기 시간은 최소화됩니다.
질문5: 보험금 수령은 어떻게 확인하나요?
보험금 신청 후, 현장에서 수령 여부를 즉시 확인할 수 있습니다.